Hilfe
Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe und Zahlung. Findest du hier nichts Passendes, schreib uns an hey@mindset.film.
Häufige Fragen
Wie lange dauert meine Bestellung?
Jedes Stück wird für dich gefertigt. Das dauert je nach Produkt einige Werktage, danach geht das Paket auf den Weg. Die voraussichtliche Lieferzeit für deinen Warenkorb und dein Lieferland zeigt dir die Kasse, bevor du bestellst.
Wohin liefert ihr?
In über 200 Länder. Welche das sind, siehst du an der Länderauswahl auf der Produktseite und in der Kasse. Einzelne Stücke gehen nicht in jedes Land, manche vorerst nicht in die EU. Das zeigen dir Produktseite und Kasse vor der Bestellung.
Was kostet der Versand?
Das hängt von den Stücken und deinem Lieferland ab. Die Kasse berechnet die Versandkosten für deinen Warenkorb und zeigt sie dir vor der Bestellung.
Kommt alles in einem Paket?
Nicht immer. Jedes Stück kommt aus dem Werk, das es fertigen und zu dir liefern kann. Stammen deine Stücke aus verschiedenen Werken, kommen mehrere Pakete. Das kostet dich nichts extra.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, jedes Paket ist mit Sendungsverfolgung unterwegs. Schreib uns mit deiner Bestellnummer an hey@mindset.film, dann schicken wir dir den Link.
Fallen Zölle an?
Innerhalb der Europäischen Union aus einem Werk in der EU nicht. Kommt ein Paket von außerhalb des Zollgebiets deines Lieferlandes, können bei der Einfuhr Steuern, Zölle oder Gebühren des Zustellers anfallen. Ob das für deine Bestellung gilt, zeigt die Kasse vorher.
Welche Größe passt mir?
Auf jeder Produktseite findest du unter „Passform und Größen“ die Größentabelle. Die Maße sind am flach liegenden Stück gemessen. Leg zum Vergleich ein Stück aus deinem Schrank daneben, das dir gut passt.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an hey@mindset.film. Weil jedes Stück für dich gefertigt wird, geht eine Änderung nur, solange die Fertigung noch nicht begonnen hat. Dein Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Kann ich umtauschen?
Einen Umtausch bieten wir nicht an. Du kannst innerhalb von 14 Tagen widerrufen und das passende Stück neu bestellen. Wie das geht, steht unter „Rückgabe und Erstattung“.
Mein Stück ist beschädigt oder falsch. Was nun?
Schreib uns an hey@mindset.film, am besten mit Bestellnummer und Foto. Das ist ein Fall der gesetzlichen Gewährleistung, nicht des Widerrufs, und wir kümmern uns darum.
Gelten Rabattcodes auch für Bundles?
Nein. Ein Bundle hat schon seinen eigenen Preis, ein Rabattcode kommt nicht dazu. Pro Bestellung gilt ein Rabattcode.
Versand und Lieferung
Jedes Stück wird auf Bestellung gefertigt. Die Fertigung dauert je nach Produkt einige Werktage, danach geht das Paket mit Sendungsverfolgung auf den Weg.
Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeit hängen von den Stücken und deinem Lieferland ab. Die Kasse zeigt dir beides für deinen Warenkorb, bevor du bestellst.
Unser Fertigungspartner hat Werke in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich, in den USA und in weiteren Ländern. Kommen deine Stücke aus verschiedenen Werken, erhältst du mehrere Pakete, ohne Mehrkosten.
Kommt ein Paket von außerhalb des Zollgebiets deines Lieferlandes, können bei der Einfuhr Steuern, Zölle oder Gebühren des Zustellers anfallen. Die Kasse weist dich vorher darauf hin. Alles Weitere steht unter Versand.
Rückgabe und Erstattung
Als Verbraucher kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, wenn du die Ware erhalten hast, bei mehreren Paketen mit dem letzten.
So geht es: Widerrufe über das Formular unter Widerruf oder schreib uns eine kurze E-Mail an hey@mindset.film. Schick die Ware danach innerhalb von 14 Tagen an die Rücksendeanschrift für dein Lieferland, die ebenfalls dort steht, und leg einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei.
Die Kosten der Rücksendung trägst du. Den Kaufpreis und die Kosten der Standardlieferung erstatten wir dir spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf auf demselben Zahlungsweg. Widerrufst du nur einzelne Stücke, erstatten wir die Lieferkosten, soweit sie durch diese Stücke entstanden sind. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder du die Rücksendung nachweist.
Über das Widerrufsrecht hinaus bieten wir keine freiwillige Rückgabe und keinen Umtausch an. Ist etwas beschädigt, falsch oder fehlerhaft, gilt die gesetzliche Gewährleistung: Schreib uns an hey@mindset.film. Maßgeblich sind die AGB mit der Widerrufsbelehrung.
Zahlung
Du bezahlst in der Kasse mit Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express), je nach Gerät und Browser auch mit Apple Pay oder Google Pay. Welche Zahlungsarten dir zur Verfügung stehen, zeigt die Kasse vor der Bestellung.
Du zahlst in der Währung, die der Shop für dein Lieferland anzeigt, oft in der Landeswährung, sonst in US-Dollar. Die Zahlung wickelt Stripe ab. Karten- und Kontodaten erreichen uns nicht.
Der Betrag wird mit dem Absenden der Bestellung belastet und erscheint auf deinem Kontoauszug als „TYPHORA GROUP“. Erstattungen gehen auf demselben Weg zurück.
Kontakt
Schreib uns an hey@mindset.film, bei Fragen zu einer Bestellung bitte mit Bestellnummer. Weitere Wege findest du unter Kontakt.