Expédition et paiement

Production

Selon le produit, la production prend quelques jours ouvrés, puis le colis est en route.

Notre partenaire de production dispose de sites de production dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans d’autres pays. Chaque article provient d’un site de production qui peut le fabriquer et le livrer à ton adresse. Si ta commande contient des produits issus de sites de production différents, plusieurs colis arrivent ; cela ne te coûte rien de plus.

Frais et délai de livraison

Les frais de livraison dépendent du produit et du pays de livraison. La caisse les calcule pour ton panier et te les affiche avec le délai de livraison prévu avant que tu commandes. Les pays sélectionnables à la caisse te montrent où nous livrons.

Taxes et frais d’importation

La caisse affiche les taxes de ton pays de livraison avant la validation. Si les produits sont livrés au sein de l’Union européenne depuis un site de production situé dans l’Union européenne, il n’y a pas de frais d’importation.

Si un colis provient de l’extérieur du territoire douanier de ton pays de livraison, des taxes, droits de douane ou frais du transporteur peuvent être facturés à l’importation. Tu les supportes, sauf si nous les indiquons expressément à la caisse comme inclus dans le prix.

Certaines pièces ne sont pas produites dans l’Union européenne. Si tu les commandes pour une livraison dans l’Union européenne, la page produit le signale. Savoir si un article est réellement expédié depuis l’extérieur de l’UE dépend du site de production qui fabrique ta commande. La caisse l’indique avant que tu commandes : « Expédié depuis un pays hors de l’UE, des frais de douane peuvent s’appliquer à l’importation. » Si la valeur des marchandises que le site de production déclare en douane pour un tel envoi dépasse 140 €, nous ne pouvons pas le livrer dans l’Union européenne. Il ne s’agit pas de ton prix d’achat, mais de la valeur des marchandises au site de production. La caisse le vérifie et te prévient avant que tu commandes si tu dois scinder la commande.

Paiement

Tu paies à la caisse par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express) et, selon ton appareil et ton navigateur, avec Apple Pay ou Google Pay. La caisse t’indique lesquels de ces moyens de paiement sont disponibles pour toi avant que tu commandes. Le paiement est traité par Stripe ; les données de carte et de compte ne nous parviennent jamais.

Le montant est débité lorsque tu valides ta commande et apparaît sur ton relevé sous le nom « TYPHORA GROUP ». Si tu te rétractes du contrat ou si nous ne pouvons pas livrer un article, tu récupères ton argent par le même moyen.

Si quelque chose ne va pas

Si un colis n’arrive pas ou si un article est endommagé, erroné ou défectueux, écris-nous à hey@mindset.film, idéalement avec ton numéro de commande et une photo. Il s’agit d’un cas de garantie légale de conformité, pas d’une rétractation.