Cette traduction est fournie à titre d’information. Nos conditions générales de vente et les informations sur le droit de rétractation s’appliquent dans leurs versions allemande et anglaise, qui sont les langues du contrat. Tes droits légaux ne sont pas affectés.
Aide
Des réponses sur les commandes, l’expédition, les retours et le paiement. Si tu ne trouves pas ce qu’il te faut, écris-nous à hey@mindset.film.
FAQ
Combien de temps prend ma commande ?
Chaque pièce est fabriquée pour toi. Selon le produit, cela prend quelques jours ouvrés, puis le colis est en route. La caisse t’indique le délai de livraison prévu pour ton panier et ton pays de livraison avant que tu commandes.
Où livrez-vous ?
Dans plus de 200 pays. Tu vois lesquels dans la sélection du pays sur la page produit et à la caisse. Certaines pièces ne sont pas expédiées dans tous les pays, quelques-unes pour l’instant pas vers l’UE. La page produit et la caisse te l’indiquent avant que tu commandes.
Combien coûte la livraison ?
Cela dépend des pièces et de ton pays de livraison. La caisse calcule les frais de livraison de ton panier et te les affiche avant que tu commandes.
Tout arrive-t-il dans un seul colis ?
Pas toujours. Chaque pièce vient du site de production qui peut la fabriquer et te la livrer. Si tes pièces viennent de sites de production différents, tu reçois plusieurs colis. Cela ne te coûte rien de plus.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, chaque colis est expédié avec suivi. Écris-nous à hey@mindset.film en indiquant ton numéro de commande, et nous t’enverrons le lien.
Dois-je payer des droits de douane ?
Pas au sein de l’Union européenne depuis un site de production situé dans l’UE. Si un colis provient de l’extérieur du territoire douanier de ton pays de livraison, des taxes, droits de douane ou frais du transporteur peuvent être facturés à l’importation. La caisse t’indique au préalable si cela s’applique à ta commande.
Quelle taille me va ?
Chaque page produit contient le tableau des tailles sous « Coupe et tailles ». Les mesures sont prises sur la pièce posée à plat. Compare-les avec une pièce de ta garde-robe qui te va bien.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Écris-nous dès que possible à hey@mindset.film en indiquant ton numéro de commande. Comme chaque pièce est fabriquée pour toi, une modification n’est possible que tant que la production n’a pas encore commencé. Ton droit de rétractation n’est pas affecté.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échanges. Tu peux te rétracter dans un délai de 14 jours et commander à nouveau la bonne pièce. Le fonctionnement est expliqué sous « Retours et remboursements ».
Mon article est endommagé ou n’est pas le bon. Que faire ?
Écris-nous à hey@mindset.film, idéalement avec ton numéro de commande et une photo. Il s’agit d’un cas relevant de la garantie légale de conformité, pas d’une rétractation, et nous nous en occupons.
Les codes de réduction s’appliquent-ils aux packs ?
Non. Un pack a déjà son propre prix, un code de réduction ne s’y ajoute pas. Un seul code de réduction s’applique par commande.
Expédition et livraison
Chaque pièce est fabriquée à la commande. Selon le produit, la production prend quelques jours ouvrés, puis le colis part avec suivi.
Les frais de livraison et le délai de livraison prévu dépendent des pièces et de ton pays de livraison. La caisse affiche les deux pour ton panier avant que tu commandes.
Notre partenaire de production dispose de sites de production dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans d’autres pays. Si tes pièces viennent de sites de production différents, tu reçois plusieurs colis sans frais supplémentaires.
Si un colis provient de l’extérieur du territoire douanier de ton pays de livraison, des taxes, droits de douane ou frais du transporteur peuvent être facturés à l’importation. La caisse te l’indique au préalable. Tout le reste se trouve sur Expédition.
Retours et remboursements
En tant que consommateur, tu peux te rétracter de ton achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation commence lorsque tu as reçu les produits, et s’il y a plusieurs colis, lorsque tu reçois le dernier.
Voici comment faire : rétracte-toi avec le formulaire sur Rétractation ou envoie-nous un court e-mail à hey@mindset.film. Renvoie ensuite les produits dans un délai de 14 jours à l’adresse de retour de ton pays de livraison, également indiquée là, et joins une note avec ton numéro de commande.
Tu supportes les frais de retour des produits. Nous te remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard au plus tard 14 jours après ta rétractation, par le même moyen de paiement. Si tu te rétractes uniquement pour certains articles, nous remboursons les frais de livraison dans la mesure où ils ont été occasionnés par ces articles. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou que tu aies prouvé que tu les as renvoyés.
En dehors du droit de rétractation, nous ne proposons ni retours ni échanges volontaires. Si un article est endommagé, erroné ou défectueux, la garantie légale de conformité s’applique : écris-nous à hey@mindset.film. Les Conditions générales ainsi que les informations sur le droit de rétractation prévalent.
Paiement
Tu paies à la caisse par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express) et, selon ton appareil et ton navigateur, avec Apple Pay ou Google Pay. La caisse t’indique les moyens de paiement disponibles pour toi avant que tu commandes.
Tu paies dans la devise que la boutique affiche pour ton pays de livraison, souvent la devise locale, sinon en dollars américains. Le paiement est traité par Stripe. Les données de carte et de compte ne nous parviennent jamais.
Le montant est débité lorsque tu valides ta commande et apparaît sur ton relevé sous le nom « TYPHORA GROUP ». Les remboursements sont versés par le même moyen.
Contact
Écris-nous à hey@mindset.film, avec ton numéro de commande si ta question concerne une commande. D’autres moyens de nous joindre se trouvent sur Contact.