Esta traducción tiene carácter informativo. Se aplican nuestras condiciones generales y la información sobre el desistimiento en sus versiones alemana e inglesa, que son los idiomas del contrato. Tus derechos legales no se ven afectados.
Ayuda
Respuestas sobre pedidos, envío, devoluciones y pago. Si no encuentras lo que necesitas, escríbenos a hey@mindset.film.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda mi pedido?
Cada pieza se fabrica para ti. Según el producto, esto lleva unos días laborables, y después el paquete se pone en camino. La página de pago te muestra el plazo de entrega previsto para tu carrito y tu país de entrega antes de que hagas el pedido.
¿A dónde enviáis?
A más de 200 países. Puedes ver cuáles en el selector de país de la página del producto y en la página de pago. No todas las piezas se envían a todos los países y algunas, por ahora, no se envían a la UE. La página del producto y la página de pago lo muestran antes de que hagas el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de las piezas y de tu país de entrega. La página de pago calcula los gastos de envío de tu carrito y te los muestra antes de que hagas el pedido.
¿Llegará todo en un solo paquete?
No siempre. Cada pieza sale del centro de producción que puede fabricarla y entregártela. Si tus piezas proceden de centros distintos, llegan varios paquetes. Esto no te cuesta nada más.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Sí, todos los paquetes se envían con seguimiento. Escríbenos a hey@mindset.film con tu número de pedido y te enviaremos el enlace.
¿Tendré que pagar aranceles?
No, dentro de la Unión Europea desde un centro de producción de la UE. Si un paquete procede de fuera del territorio aduanero de tu país de entrega, en la importación pueden cobrarse impuestos, aranceles o tasas del transportista. La página de pago te muestra de antemano si esto afecta a tu pedido.
¿Qué talla me queda bien?
Cada página de producto tiene la tabla de tallas en «Ajuste y tallas». Las medidas se toman con la pieza en plano. Compáralas con una pieza de tu armario que te quede bien.
¿Todavía puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos lo antes posible a hey@mindset.film con tu número de pedido. Como cada pieza se fabrica para ti, solo se puede hacer un cambio mientras la producción todavía no haya comenzado. Tu derecho de desistimiento no se ve afectado.
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios. Puedes desistir en un plazo de 14 días y volver a pedir la pieza adecuada. Cómo funciona se explica en «Devoluciones y reembolsos».
Mi pieza está dañada o es la equivocada. ¿Y ahora qué?
Escríbenos a hey@mindset.film, a ser posible con tu número de pedido y una foto. Se trata de un caso de garantía legal, no de desistimiento, y nos encargaremos de ello.
¿Se pueden usar códigos de descuento en los packs?
No. Un pack ya tiene su propio precio y un código de descuento no se aplica además. Se aplica un código de descuento por pedido.
Envío y entrega
Cada pieza se fabrica bajo pedido. Según el producto, la producción lleva unos días laborables, y después el paquete se pone en camino con seguimiento.
Los gastos de envío y el plazo de entrega previsto dependen de las piezas y de tu país de entrega. La página de pago te muestra ambos para tu carrito antes de que hagas el pedido.
Nuestro socio de producción tiene centros en la Unión Europea, el Reino Unido, Estados Unidos y otros países. Si tus piezas proceden de centros distintos, recibes varios paquetes sin coste adicional.
Si un paquete procede de fuera del territorio aduanero de tu país de entrega, en la importación pueden cobrarse impuestos, aranceles o tasas del transportista. La página de pago lo indica de antemano. Todo lo demás está en Envío.
Devoluciones y reembolsos
Como consumidor puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento empieza cuando has recibido la mercancía; si son varios paquetes, cuando recibes el último.
Cómo funciona: desiste con el formulario en Desistimiento o envíanos un breve correo electrónico a hey@mindset.film. Después envía la mercancía en un plazo de 14 días a la dirección de devolución de tu país de entrega, que también figura allí, y adjunta una nota con tu número de pedido.
Tú asumes los gastos de devolución de la mercancía. Reembolsamos el precio de compra y el coste de la entrega estándar a más tardar 14 días después de tu desistimiento, por el mismo medio de pago. Si desistes solo de algunas piezas, reembolsamos los gastos de envío en la medida en que se hayan originado por esas piezas. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que hayas demostrado que la has devuelto.
Más allá del derecho de desistimiento no ofrecemos devoluciones ni cambios voluntarios. Si algo está dañado, es incorrecto o defectuoso, se aplica la garantía legal: escríbenos a hey@mindset.film. Prevalecen las Condiciones junto con la información sobre el derecho de desistimiento.
Pago
Pagas en la página de pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) y, según tu dispositivo y navegador, con Apple Pay o Google Pay. La página de pago te muestra qué métodos de pago tienes disponibles antes de que hagas el pedido.
Pagas en la moneda que la tienda muestra para tu país de entrega, a menudo la moneda local y, si no, dólares estadounidenses. El pago lo procesa Stripe. Los datos de la tarjeta y de la cuenta nunca llegan a nosotros.
El importe se cobra al enviar el pedido y aparece en tu extracto bancario como «TYPHORA GROUP». Los reembolsos vuelven por la misma vía.
Contacto
Escríbenos a hey@mindset.film, con tu número de pedido si tu pregunta se refiere a un pedido. Hay más formas de ponerte en contacto con nosotros en Contacto.