Этот перевод приведён для твоего сведения. Действуют наши общие условия и информация об отказе от договора в немецкой и английской редакциях, то есть на языках договора. Твои законные права при этом не затрагиваются.
Помощь
Ответы о заказах, доставке, возвратах и оплате. Если нужного ответа здесь нет, напиши нам на hey@mindset.film.
Частые вопросы
Сколько времени занимает мой заказ?
Каждая вещь изготавливается для тебя. В зависимости от товара это занимает несколько рабочих дней, после чего посылка отправляется в путь. Ожидаемый срок доставки для твоей корзины и страны доставки показывается при оформлении заказа, прежде чем ты закажешь.
Куда вы доставляете?
Более чем в 200 странах. Какие именно, видно в выборе страны на странице товара и при оформлении заказа. Отдельные вещи отправляются не во все страны, некоторые пока не в ЕС. Страница товара и оформление заказа показывают это до заказа.
Сколько стоит доставка?
Это зависит от вещей и от твоей страны доставки. Оформление заказа рассчитывает стоимость доставки для твоей корзины и показывает её тебе до заказа.
Придёт ли всё одной посылкой?
Не всегда. Каждая вещь приходит с той производственной площадки, которая может её изготовить и доставить тебе. Если твои вещи приходят с разных площадок, приходит несколько посылок. Для тебя это без дополнительных расходов.
Можно ли отследить посылку?
Да, каждая посылка отправляется с отслеживанием. Напиши нам на hey@mindset.film с номером заказа, и мы пришлём тебе ссылку.
Придётся ли платить таможенные пошлины?
Нет, если посылка идёт внутри Европейского союза с площадки в ЕС. Если посылка приходит из-за пределов таможенной территории твоей страны доставки, при ввозе могут взиматься налоги, таможенные пошлины или сборы перевозчика. Применимо ли это к твоему заказу, оформление заказа показывает заранее.
Какой размер мне подойдёт?
На каждой странице товара таблица размеров находится в разделе «Посадка и размеры». Размеры измерены у вещи, лежащей на плоской поверхности. Сравни их с вещью из своего гардероба, которая хорошо на тебе сидит.
Можно ли ещё изменить или отменить заказ?
Напиши нам как можно скорее на hey@mindset.film с номером заказа. Поскольку каждая вещь изготавливается для тебя, изменение возможно, только пока производство ещё не началось. Это не затрагивает твоё право на отказ от договора.
Можно ли обменять вещь?
Обмен мы не предлагаем. Ты можешь отказаться от договора в течение 14 дней и заказать нужную вещь заново. Как это сделать, объяснено в разделе «Возвраты и возмещение средств».
Моя вещь повреждена или прислана не та. Что делать?
Напиши нам на hey@mindset.film, лучше всего с номером заказа и фото. Это случай законной гарантии, а не отказа от договора, и мы этим займёмся.
Действуют ли промокоды на наборы?
Нет. У набора уже есть своя цена, промокод сверху не применяется. На один заказ действует один промокод.
Отправка и доставка
Каждая вещь изготавливается под заказ. В зависимости от товара производство занимает несколько рабочих дней, после чего посылка отправляется в путь с отслеживанием.
Стоимость доставки и ожидаемый срок доставки зависят от вещей и от твоей страны доставки. Оформление заказа показывает и то, и другое для твоей корзины, прежде чем ты закажешь.
У нашего производственного партнёра есть производственные площадки в Европейском союзе, Великобритании, США и других странах. Если твои вещи приходят с разных площадок, ты получаешь несколько посылок без дополнительной платы.
Если посылка приходит из-за пределов таможенной территории твоей страны доставки, при ввозе могут взиматься налоги, таможенные пошлины или сборы перевозчика. Оформление заказа указывает на это заранее. Всё остальное на странице Доставка.
Возвраты и возмещение средств
Как потребитель ты можешь отказаться от покупки в течение 14 дней без указания причин. Срок начинается с момента получения товара, при нескольких посылках с момента получения последней.
Как это работает: откажись от договора с помощью формы на странице Отказ от договора или отправь нам короткое письмо на hey@mindset.film. Затем в течение 14 дней отправь товар на адрес возврата для твоей страны доставки, он также указан там, и вложи записку с номером заказа.
Расходы на возврат товара несёшь ты. Стоимость покупки и стандартной доставки мы возвращаем не позднее чем через 14 дней после твоего отказа от договора тем же способом оплаты. Если ты отказываешься от договора только в отношении отдельных вещей, мы возвращаем расходы на доставку в той мере, в какой они были вызваны этими вещами. Мы можем задержать возврат средств, пока не получим товар или пока ты не подтвердишь, что отправил его обратно.
Помимо права на отказ от договора мы не предлагаем добровольных возвратов или обменов. Если что-то повреждено, прислано не то или с дефектом, действует законная гарантия: напиши нам на hey@mindset.film. Преимущественную силу имеют Условия вместе с информацией об отказе от договора.
Оплата
Ты платишь при оформлении заказа кредитной или дебетовой картой (Visa, Mastercard, American Express) и, в зависимости от устройства и браузера, через Apple Pay или Google Pay. Какие способы оплаты тебе доступны, оформление заказа показывает до заказа.
Ты платишь в валюте, которую магазин показывает для твоей страны доставки, часто это местная валюта, иначе доллары США. Платёж обрабатывает Stripe. Данные карты и счёта до нас никогда не доходят.
Сумма списывается при отправке заказа и отображается в твоей выписке как «TYPHORA GROUP». Возврат средств идёт обратно тем же путём.
Контакты
Напиши нам на hey@mindset.film, с номером заказа, если вопрос касается заказа. Другие способы связаться с нами на странице Контакты.