هذه الترجمة للاطلاع. تسري الشروط والأحكام الخاصة بنا ومعلومات حق العدول بنسختيهما الألمانية والإنجليزية، وهما لغتا العقد. تبقى حقوقك القانونية دون مساس.
المساعدة
إجابات عن الطلبات والشحن والإرجاع والدفع. إذا لم تجد ما تبحث عنه، راسلنا على hey@mindset.film.
الأسئلة الشائعة
كم من الوقت يستغرق طلبي؟
كل قطعة تُصنع من أجلك. يستغرق ذلك بضعة أيام عمل بحسب المنتج، ثم يكون الطرد في طريقه إليك. تعرض صفحة إتمام الطلب مدة التوصيل المتوقعة لسلتك ولبلد التوصيل قبل أن تطلب.
إلى أين تشحنون؟
إلى أكثر من 200 بلد. يمكنك معرفة هذه البلدان من قائمة اختيار البلد في صفحة المنتج وفي صفحة إتمام الطلب. بعض القطع لا تُشحن إلى كل البلدان، وبعضها لا يُشحن إلى الاتحاد الأوروبي في الوقت الحالي. تعرض صفحة المنتج وصفحة إتمام الطلب ذلك قبل أن تطلب.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
يعتمد ذلك على القطع وعلى بلد التوصيل. تحتسب صفحة إتمام الطلب تكاليف الشحن لسلتك وتعرضها لك قبل أن تطلب.
هل سيصل كل شيء في طرد واحد؟
ليس دائمًا. تأتي كل قطعة من المصنع الذي يستطيع تصنيعها وتوصيلها إليك. وإذا جاءت قطعك من مصانع مختلفة، تصلك عدة طرود. ولا يكلّفك ذلك أي رسوم إضافية.
هل يمكنني تتبّع طردي؟
نعم، يُشحن كل طرد مع إمكانية التتبّع. راسلنا على hey@mindset.film مع ذكر رقم طلبك وسنرسل لك الرابط.
هل سأدفع رسومًا جمركية؟
ليس عند الشحن داخل الاتحاد الأوروبي من مصنع في الاتحاد الأوروبي. وإذا جاء الطرد من خارج الإقليم الجمركي لبلد التوصيل، فقد تُفرض عند الاستيراد ضرائب أو رسوم جمركية أو رسوم من شركة الشحن. تعرض صفحة إتمام الطلب مسبقًا ما إذا كان ذلك ينطبق على طلبك.
ما المقاس المناسب لي؟
ستجد في كل صفحة منتج جدول المقاسات تحت «القصّة والمقاسات». تُؤخذ القياسات والقطعة مفرودة بشكل مسطّح. قارنها بقطعة من خزانة ملابسك تناسبك جيدًا.
هل ما زال بإمكاني تعديل طلبي أو إلغائه؟
راسلنا في أقرب وقت ممكن على hey@mindset.film مع ذكر رقم طلبك. وبما أن كل قطعة تُصنع من أجلك، فلا يمكن التعديل إلا ما دام التصنيع لم يبدأ بعد. ولا يتأثر بذلك حق العدول الخاص بك.
هل يمكنني استبدال قطعة؟
لا نوفّر الاستبدال. يمكنك العدول خلال 14 يومًا ثم طلب القطعة المناسبة من جديد. تجد شرح ذلك تحت «الإرجاع واسترداد الأموال».
قطعتي تالفة أو خاطئة. ماذا أفعل الآن؟
راسلنا على hey@mindset.film، ويُفضّل مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة. هذه حالة يشملها الضمان القانوني، وليست عدولًا، وسنتولى أمرها.
هل تنطبق رموز الخصم على المجموعات؟
لا. للمجموعة سعرها الخاص أصلًا، ولا ينطبق رمز الخصم فوق ذلك. يُطبَّق رمز خصم واحد لكل طلب.
الشحن والتوصيل
كل قطعة تُصنع عند الطلب. يستغرق التصنيع بضعة أيام عمل بحسب المنتج، ثم يُشحن الطرد مع إمكانية التتبّع.
تعتمد تكاليف الشحن ومدة التوصيل المتوقعة على القطع وعلى بلد التوصيل. تعرض صفحة إتمام الطلب كليهما لسلتك قبل أن تطلب.
لدى شريكنا في التصنيع مصانع في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وبلدان أخرى. وإذا جاءت قطعك من مصانع مختلفة، فستصلك عدة طرود دون أي تكلفة إضافية.
إذا جاء الطرد من خارج الإقليم الجمركي لبلد التوصيل، فقد تُفرض عند الاستيراد ضرائب أو رسوم جمركية أو رسوم من شركة الشحن. تنبّهك صفحة إتمام الطلب إلى ذلك مسبقًا. وكل ما عدا ذلك تجده في الشحن.
الإرجاع واسترداد الأموال
بصفتك مستهلكًا، يمكنك العدول عن شرائك خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. تبدأ مهلة العدول عند استلامك البضاعة، وعند تعدّد الطرود تبدأ عند استلامك الطرد الأخير.
كيف يتم ذلك: اعدل عن الشراء باستخدام النموذج في العدول أو أرسل لنا رسالة بريد إلكتروني قصيرة إلى hey@mindset.film. ثم أرسل البضاعة خلال 14 يومًا إلى عنوان الإرجاع الخاص ببلد التوصيل لديك، المذكور هناك أيضًا، وأرفق معها ورقة تحمل رقم طلبك.
تتحمّل أنت تكلفة إعادة البضاعة. نردّ لك سعر الشراء وتكلفة التوصيل القياسي في موعد أقصاه 14 يومًا بعد عدولك، وبوسيلة الدفع نفسها. وإذا عدلت عن قطع منفردة فقط، فنردّ تكاليف التوصيل بالقدر الذي نشأ عن هذه القطع. ويجوز لنا حجب الاسترداد إلى أن نستلم البضاعة أو تثبت أنك أعدتها.
فيما عدا حق العدول، لا نقدّم إرجاعًا أو استبدالًا طوعيًا. وإذا كانت قطعة تالفة أو خاطئة أو معيبة، فيسري الضمان القانوني: راسلنا على hey@mindset.film. والمعتمد هو الشروط والأحكام مع معلومات حق العدول.
الدفع
تدفع في صفحة إتمام الطلب ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم (Visa، Mastercard، American Express)، وبحسب جهازك ومتصفحك أيضًا عبر Apple Pay أو Google Pay. تعرض صفحة إتمام الطلب وسائل الدفع المتاحة لك قبل أن تطلب.
تدفع بالعملة التي يعرضها المتجر لبلد التوصيل، وغالبًا ما تكون العملة المحلية، وإلا فبالدولار الأمريكي. تتم معالجة الدفع عبر Stripe. ولا تصل إلينا بيانات البطاقة أو الحساب أبدًا.
يُخصم المبلغ عند إرسالك الطلب، ويظهر في كشف حسابك باسم «TYPHORA GROUP». وتعود المبالغ المستردة بالطريقة نفسها.
تواصل معنا
راسلنا على hey@mindset.film، مع ذكر رقم طلبك إذا كان سؤالك يخص طلبًا. وتجد طرقًا أخرى للتواصل معنا في تواصل معنا.