Questa traduzione è fornita a titolo informativo. Si applicano le nostre condizioni generali di vendita e le informazioni sul recesso nelle versioni in tedesco e in inglese, le lingue contrattuali. I tuoi diritti previsti dalla legge restano impregiudicati.
Aiuto
Risposte su ordini, spedizione, resi e pagamento. Se non trovi quello che ti serve, scrivici a hey@mindset.film.
FAQ
Quanto tempo ci vuole per il mio ordine?
Ogni pezzo viene realizzato per te. A seconda del prodotto ci vogliono alcuni giorni lavorativi, poi il pacco è in viaggio. La cassa mostra il tempo di consegna previsto per il tuo carrello e il tuo paese di consegna prima che tu ordini.
Dove spedite?
In più di 200 paesi. Quali, lo vedi nella selezione del paese sulla pagina del prodotto e alla cassa. I singoli pezzi non vengono spediti in tutti i paesi, alcuni per ora non nell’UE. La pagina del prodotto e la cassa lo mostrano prima che tu ordini.
Quanto costa la spedizione?
Dipende dai pezzi e dal tuo paese di consegna. La cassa calcola le spese di spedizione per il tuo carrello e te le mostra prima che tu ordini.
Arriva tutto in un unico pacco?
Non sempre. Ogni pezzo arriva dallo stabilimento che può realizzarlo e consegnartelo. Se i tuoi pezzi provengono da stabilimenti diversi, arrivano più pacchi. Questo non ti costa nulla in più.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì, ogni pacco viene spedito con tracciamento. Scrivici a hey@mindset.film con il tuo numero d’ordine e ti mandiamo il link.
Dovrò pagare dazi doganali?
Non all’interno dell’Unione europea da uno stabilimento nell’UE. Se un pacco proviene da fuori del territorio doganale del tuo paese di consegna, all’importazione possono essere addebitate imposte, dazi doganali o spese del corriere. La cassa mostra in anticipo se questo vale per il tuo ordine.
Quale taglia fa per me?
Ogni pagina prodotto ha la tabella delle taglie sotto «Vestibilità e taglie». Le misure sono prese con il pezzo steso in piano. Confrontale con un capo del tuo armadio che ti sta bene.
Posso ancora modificare o annullare il mio ordine?
Scrivici il prima possibile a hey@mindset.film con il tuo numero d’ordine. Poiché ogni pezzo è realizzato per te, una modifica è possibile solo finché la produzione non è ancora iniziata. Il tuo diritto di recesso resta impregiudicato.
Posso fare un cambio?
Non offriamo cambi. Puoi recedere entro 14 giorni e ordinare di nuovo il pezzo giusto. Come funziona è spiegato sotto «Resi e rimborsi».
Il mio articolo è danneggiato o sbagliato. E ora?
Scrivici a hey@mindset.film, possibilmente con il tuo numero d’ordine e una foto. È un caso di garanzia legale di conformità, non di recesso, e ce ne occupiamo noi.
I codici sconto valgono anche per i bundle?
No. Un bundle ha già il suo prezzo, un codice sconto non si aggiunge. Per ogni ordine vale un codice sconto.
Spedizione e consegna
Ogni pezzo è realizzato su ordinazione. A seconda del prodotto, la produzione richiede alcuni giorni lavorativi, poi il pacco parte con tracciamento.
Le spese di spedizione e il tempo di consegna previsto dipendono dai pezzi e dal tuo paese di consegna. La cassa mostra entrambi per il tuo carrello prima che tu ordini.
Il nostro partner di produzione ha stabilimenti nell’Unione europea, nel Regno Unito, negli USA e in altri paesi. Se i tuoi pezzi provengono da stabilimenti diversi, ricevi più pacchi senza costi aggiuntivi.
Se un pacco proviene da fuori del territorio doganale del tuo paese di consegna, all’importazione possono essere addebitate imposte, dazi doganali o spese del corriere. La cassa lo segnala in anticipo. Tutto il resto è su Spedizione.
Resi e rimborsi
Come consumatore puoi recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza indicare alcun motivo. Il termine di recesso inizia quando hai ricevuto la merce; in caso di più pacchi, quando ricevi l’ultimo.
Come funziona: recedi con il modulo su Recesso oppure inviaci una breve email a hey@mindset.film. Poi spedisci la merce entro 14 giorni all’indirizzo di reso per il tuo paese di consegna, indicato anch’esso lì, e allega un foglio con il tuo numero d’ordine.
Le spese per il reso della merce sono a tuo carico. Ti rimborsiamo il prezzo d’acquisto e le spese della consegna standard al più tardi 14 giorni dopo il tuo recesso, con lo stesso mezzo di pagamento. Se recedi solo per singoli articoli, rimborsiamo le spese di consegna nella misura in cui sono state causate da quegli articoli. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o non hai dimostrato di averla rispedita.
Oltre al diritto di recesso non offriamo resi o cambi volontari. Se qualcosa è danneggiato, sbagliato o difettoso, si applica la garanzia legale di conformità: scrivici a hey@mindset.film. Prevalgono le Termini insieme alle informazioni sul recesso.
Pagamento
Paghi alla cassa con carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express) e, a seconda del dispositivo e del browser, con Apple Pay o Google Pay. La cassa mostra quali metodi di pagamento sono disponibili per te prima che tu ordini.
Paghi nella valuta che lo shop mostra per il tuo paese di consegna, spesso la valuta locale, altrimenti in dollari statunitensi. Il pagamento è elaborato da Stripe. I dati della carta e del conto non ci arrivano mai.
L’importo viene addebitato quando invii l’ordine e compare sul tuo estratto conto come «TYPHORA GROUP». I rimborsi tornano indietro per la stessa via.
Contatti
Scrivici a hey@mindset.film, con il tuo numero d’ordine se la tua domanda riguarda un ordine. Altri modi per contattarci sono su Contatti.