این ترجمه برای اطلاع شماست. شرایط و ضوابط ما و اطلاعیه‌ی حق انصراف در نسخه‌های آلمانی و انگلیسی خود، یعنی زبان‌های قرارداد، اعمال می‌شوند. حقوق قانونی شما تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد.
راهنما
پاسخ‌هایی درباره‌ی سفارش، ارسال، مرجوعی و پرداخت. اگر آنچه لازم دارید را پیدا نکردید، برایمان بنویسید به نشانی hey@mindset.film.
سؤالات متداول
سفارش من چقدر طول می‌کشد؟
هر قطعه برای شما ساخته می‌شود. بسته به محصول، این کار چند روز کاری طول می‌کشد و سپس بسته راهی می‌شود. تسویه حساب پیش از ثبت سفارش، زمان تحویل تخمینی را برای سبد خرید و کشور مقصد شما نشان می‌دهد.
به کجا ارسال می‌کنید؟
به بیش از 200 کشور. اینکه کدام کشورها هستند را در انتخاب کشور در صفحه‌ی محصول و در تسویه حساب می‌بینید. برخی قطعه‌ها به همه‌ی کشورها ارسال نمی‌شوند، برخی هم فعلاً به اتحادیه اروپا ارسال نمی‌شوند. صفحه‌ی محصول و تسویه حساب این را پیش از ثبت سفارش نشان می‌دهند.
هزینه‌ی ارسال چقدر است؟
این به قطعه‌ها و کشور مقصد شما بستگی دارد. تسویه حساب هزینه‌های ارسال سبد خرید شما را محاسبه می‌کند و پیش از ثبت سفارش به شما نشان می‌دهد.
همه‌چیز در یک بسته می‌رسد؟
نه همیشه. هر قطعه از مرکز تولیدی می‌آید که بتواند آن را بسازد و به دست شما برساند. اگر قطعه‌های شما از مراکز تولید مختلف بیایند، چند بسته می‌رسد. این برای شما هیچ هزینه‌ی اضافه‌ای ندارد.
آیا می‌توانم بسته‌ام را رهگیری کنم؟
بله، هر بسته همراه با کد رهگیری ارسال می‌شود. به نشانی hey@mindset.film با ذکر شماره‌ی سفارش برایمان بنویسید تا لینک را برایتان بفرستیم.
آیا باید عوارض گمرکی بپردازم؟
درون اتحادیه اروپا و از یک مرکز تولید در اتحادیه اروپا خیر. اگر بسته‌ای از خارج از قلمرو گمرکی کشور مقصد شما بیاید، ممکن است هنگام واردات مالیات، عوارض گمرکی یا کارمزد حمل‌کننده دریافت شود. تسویه حساب از پیش نشان می‌دهد که این مورد برای سفارش شما صدق می‌کند یا نه.
کدام سایز برای من مناسب است؟
در هر صفحه‌ی محصول، جدول سایز زیر «فرم و سایزها» قرار دارد. اندازه‌ها روی قطعه‌ای که صاف خوابیده گرفته می‌شود. آن‌ها را با قطعه‌ای از کمد خودتان که خوب اندازه‌تان است مقایسه کنید.
آیا هنوز می‌توانم سفارشم را تغییر دهم یا لغو کنم؟
در اسرع وقت به نشانی hey@mindset.film با ذکر شماره‌ی سفارش برایمان بنویسید. چون هر قطعه برای شما ساخته می‌شود، تغییر فقط تا زمانی ممکن است که تولید هنوز آغاز نشده باشد. حق انصراف شما تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد.
آیا می‌توانم قطعه‌ای را تعویض کنم؟
ما تعویض ارائه نمی‌کنیم. می‌توانید ظرف 14 روز انصراف دهید و قطعه‌ی مناسب را دوباره سفارش دهید. نحوه‌ی انجام این کار زیر «مرجوعی و بازپرداخت» توضیح داده شده است.
قطعه‌ام آسیب‌دیده یا اشتباه است. حالا چه کنم؟
به نشانی hey@mindset.film، ترجیحاً با شماره‌ی سفارش و یک عکس، برایمان بنویسید. این مورد مشمول ضمانت قانونی است، نه انصراف، و ما رسیدگی می‌کنیم.
آیا کدهای تخفیف برای ست‌ها هم معتبر است؟
خیر. ست از قبل قیمت خودش را دارد و کد تخفیف روی آن اعمال نمی‌شود. برای هر سفارش یک کد تخفیف اعمال می‌شود.
ارسال و تحویل
هر قطعه طبق سفارش ساخته می‌شود. بسته به محصول، تولید چند روز کاری طول می‌کشد و سپس بسته با کد رهگیری راهی می‌شود.
هزینه‌های ارسال و زمان تحویل تخمینی به قطعه‌ها و کشور مقصد شما بستگی دارند. تسویه حساب هر دو را پیش از ثبت سفارش برای سبد خرید شما نشان می‌دهد.
شریک تولید ما در اتحادیه اروپا، بریتانیا، ایالات متحده و کشورهای دیگر مراکز تولید دارد. اگر قطعه‌های شما از مراکز تولید مختلف بیایند، چند بسته بدون هزینه‌ی اضافه‌ای دریافت می‌کنید.
اگر بسته‌ای از خارج از قلمرو گمرکی کشور مقصد شما بیاید، ممکن است هنگام واردات مالیات، عوارض گمرکی یا کارمزد حمل‌کننده دریافت شود. تسویه حساب از پیش به این موضوع اشاره می‌کند. همه‌ی موارد دیگر در صفحه‌ی ارسال.
مرجوعی و بازپرداخت
به‌عنوان مصرف‌کننده می‌توانید ظرف 14 روز و بدون ذکر دلیل از خرید خود انصراف دهید. این مهلت از زمانی آغاز می‌شود که کالا را دریافت کرده‌اید و در صورت چند بسته بودن، از زمانی که آخرین بسته را دریافت می‌کنید.
روش کار: با فرم موجود در صفحه‌ی انصراف انصراف دهید، یا یک ایمیل کوتاه برایمان بفرستید به نشانی hey@mindset.film. سپس کالا را ظرف 14 روز به نشانی مرجوعی کشور مقصد خود، که آن هم همان‌جا ذکر شده است، بفرستید و یادداشتی با شماره‌ی سفارش ضمیمه کنید.
هزینه‌ی مرجوع کردن کالا بر عهده‌ی شماست. ما قیمت خرید و هزینه‌ی ارسال استاندارد را حداکثر 14 روز پس از انصراف شما، با همان روش پرداخت، بازپرداخت می‌کنیم. اگر فقط برای قطعه‌های مشخصی انصراف دهید، هزینه‌ی ارسال را تا اندازه‌ای بازپرداخت می‌کنیم که به‌خاطر همان قطعه‌ها ایجاد شده باشد. ما می‌توانیم بازپرداخت را نگه داریم تا زمانی که کالا به دست ما برسد یا شما اثبات کنید که آن را مرجوع کرده‌اید.
فراتر از حق انصراف، ما مرجوعی یا تعویض داوطلبانه ارائه نمی‌کنیم. اگر چیزی آسیب‌دیده، اشتباه یا معیوب باشد، ضمانت قانونی اعمال می‌شود: برایمان بنویسید به نشانی hey@mindset.film. ملاک عمل، شرایط و ضوابط به‌همراه اطلاعیه‌ی حق انصراف است.
پرداخت
در تسویه حساب با کارت اعتباری یا کارت نقدی (Visa، Mastercard، American Express) و بسته به دستگاه و مرورگر شما با Apple Pay یا Google Pay پرداخت می‌کنید. تسویه حساب پیش از ثبت سفارش نشان می‌دهد چه روش‌های پرداختی برای شما در دسترس است.
با ارزی پرداخت می‌کنید که فروشگاه برای کشور مقصد شما نشان می‌دهد، اغلب ارز محلی، وگرنه دلار آمریکا. پرداخت را Stripe انجام می‌دهد. اطلاعات کارت و حساب هرگز به ما نمی‌رسد.
مبلغ هنگام ثبت سفارش از حساب شما کسر می‌شود و در صورت‌حساب بانکی شما با نام «TYPHORA GROUP» نمایش داده می‌شود. بازپرداخت‌ها به همان روش برمی‌گردند.
تماس
به نشانی hey@mindset.film، با ذکر شماره‌ی سفارش، اگر پرسش شما درباره‌ی یک سفارش است، برایمان بنویسید. راه‌های بیشتر برای تماس با ما در صفحه‌ی تماس.